A Importância da Avaliação de Desempenho

“Não se gere o que não se mede,
não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende,
não há sucesso no que não se gere”

William Edwards Deming

A avaliação de desempenho é, desde sempre, uma das práticas que mais controvérsia gera dentro das organizações. Avaliadores e avaliados criam mecanismos de “defesa” em relação a esta prática pois a perceção de que estamos a ser avaliados, conduz, quase sempre, a um desconforto, ainda que muitas vezes inconsciente.

Por outro lado, as metodologias tradicionais utilizadas na AD também ajudaram a esta perceção em relação à prática em si, pois, na maior parte das organizações, eram utilizados métodos unilaterais e discricionários, em que apenas uma pessoa avalia. Ora, sabendo nós, a subjetividade da natureza humana, estes julgamentos são influenciados por um conjunto de variáveis que podem nada ter a ver com o efetivo desempenho de um dado trabalhador.

No entanto, com a mudança de paradigma económico a que assistimos na entrada do Séc. XXI, e a entrada Era do Conhecimento, as pessoas passaram a ser um dos ativos mais importantes das organizações, uma vez que, a vantagem competitiva tão desejada, é hoje conduzida através de dois vetores essenciais: o conhecimento e a inovação, quer um quer outro detidos pelo capital humano das organizações. Assim, e com o aumento exponencial da competitividade que afetou nos últimos anos os mercados, como consequência direta da globalização, a grande aposta das organizações deve, necessariamente, passar pela gestão das pessoas de forma assertiva e cuidada, como forma de garantir esta vantagem competitiva sustentada. E para gerir é necessário medir.

Que pode então a Gestão fazer para ultrapassar este desconforto, tantas vezes, causado pelos sistemas de avaliação de desempenho? Ter o cuidado de, antes de implementar qualquer sistema de AD, criar as métricas mais adequadas, definindo claramente os indicadores que vão avaliar o desempenho de cada colaborador, tentando, assim, diminuir alguma da subjetividade inerente aos processos de avaliação, recorrer à ajuda de empresas especializadas nesta construção de sistemas de AD e, acima de tudo, motivar para uma cultura de desempenho nas suas organizações.

Isabel Pinto dos Reis

Consultora de Recursos Humanos@Ciphra

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